Operasi Kedai: Peraturan Malaysia

Content bawa orang masuk. Operasi yang tentukan kita KEKAL di platform. Bab ni khas peraturan TikTok Shop Malaysia: berapa cepat wajib hantar barang, sistem markah kesihatan akaun, return & refund, dan yuran yang dipotong setiap order. Ini bab paling "boring" tapi paling mahal kalau silap.

Isi Kandungan

SLA penghantaran, jam berdetik
Dua peratus maut: LDR & SFCR
Kesihatan akaun (AHR)
Return & refund
Yuran & rating kedai

Modul 1 — SLA penghantaran: jam berdetik

Peraturan Malaysia LEBIH KETAT dari yang blog English ajar.

Uji diri4 situasi order, bila wajib serah pada kurier?

Perangkap negeriKedah, Kelantan & Terengganu: minggu bekerja Ahad–Khamis. Kalau satu hari nanti kita ada stok/warehouse kat negeri-negeri ni, kiraan SLA lain. Untuk kedai kau sekarang (minggu Isnin–Jumaat), rumus mudah: pagi masuk hari sama keluar, petang masuk esok keluar.

Langkah 1 — Lulus kuiz SLA

Dapat 4/4 kuiz atas. Hafal rumus: pagi → hari sama, petang → esok. Tick.

Langkah 2 — Padankan dengan rutin kedai

Bila masa packing TikTok dalam jadual harian kedai kau sekarang? Cukup ke untuk order tengah hari? Bincang dengan team. Tick lepas bincang.

Modul 2 — Dua peratus maut: LDR & SFCR

Dua nombor yang TikTok jaga setiap 7 hari. Lepas had = order kita DICORONG.

Metrik	Maksud	Sasaran	Kalau teruk
LDR (Late Dispatch Rate)	% order yang lewat dihantar dalam tetingkap 7 hari	Bawah 4%	≥20% → had order dipotong ke 90% · ≥30% → 70% · ≥50% → 50% + tolak markah akaun
SFCR (Seller-Fault Cancellation)	% order yang DIBATALKAN sebab salah kita, stok habis, silap harga, auto-cancel sebab lewat	Bawah 2.5%	Skala potongan sama: makin tinggi, makin sedikit order dibenarkan masuk

Kenapa sync stok itu nyawaPunca #1 SFCR naik: jual barang yang stok dah habis. Sebab tu sistem sync stok POS ↔ TikTok kita tu pelindung SFCR. Kalau nampak stok pelik, lapor SEGERA.

Langkah 3 — Hafal dua sasaran

LDR bawah 4%. SFCR bawah 2.5%. Dan boleh terangkan macam mana SATU order lewat boleh naikkan DUA-DUA (lewat → auto-cancel → SFCR). Tick.

Modul 3 — Kesihatan akaun (AHR)

Malaysia guna sistem TOLAK markah, macam lesen memandu.

Akaun kedai ada Account Health Rating, mula tinggi, dan setiap pelanggaran menolak markah. Contoh potongan: produk tiruan −15, jawab chat lambat sampai −20, komunikasi biadap dengan pelanggan sampai −50.

Markah jatuh bawah	Hukuman
150	7 hari digantung dari kempen besar & program affiliate
100	14 hari gantung kempen + tak boleh buat listing baru
50	28 hari kedai DINYAHAKTIFKAN
0	Kedai ditutup KEKAL

Berita baikMarkah pulih automatik setiap 90 hari (kecuali kalau dah 0). Dan ada hak rayuan: 30 hari dari notis. Tapi cara terbaik: jangan kena potong langsung, kebanyakan potongan datang dari benda yang boleh dielak (jawab chat dalam 12 jam, jangan claim melebih-lebih, jangan jual barang tiruan).

Langkah 4 — Faham sistem AHR

Boleh terangkan: markah ditolak bila buat salah, hukuman ikut tahap, pulih tiap 90 hari. Dan kenapa "jawab chat dalam 12 jam" tu wajib. Tick.

Modul 4 — Return & refund

Ada jam berdetik kat sini jugak, dan kalau kita senyap, sistem putuskan UNTUK kita.

Peraturan	Detail (Malaysia)
Tempoh buyer boleh mohon return	15 hari lepas terima (kedai biasa) · 30 hari (Mall)
Kita nilai permohonan	1 hari bekerja. Kalau tak jawab, sistem AUTO-APPROVE bagi pihak kita
Barang return sampai	1 hari bekerja untuk periksa & terima/tolak, senyap = auto-terima
Siapa bayar pos return	Buyer tukar fikiran → platform tanggung · Salah kita (silap barang/rosak) → kita tanggung
Rayuan	7 hari kalendar, hanya atas isu keadaan barang yang dipulangkan

Peraturan emas returnSetiap notifikasi return WAJIB disentuh HARI SAMA. Bukan sebab TikTok suruh, sebab senyap bermakna sistem putuskan untuk kita, dan keputusan auto SELALUNYA memihak buyer.

Langkah 5 — Hafal deadline return

1 hari bekerja untuk nilai. 1 hari bekerja untuk periksa barang sampai. Senyap = kalah. Tick bila hafal.

Langkah 6 — Kaitkan dengan sistem sebenar

Amalan rekod yang baik: refund direkod DUA baris (jualan + pemulangan), bukan padam jualan asal. Return TikTok pun mesti sampai ke rekod kewangan kau dengan cara sama. Tick.

Modul 5 — Yuran & rating kedai

Apa yang dipotong setiap order, dan skor 0–5 yang pelanggan nampak.

Yuran (Malaysia)	Anggaran semasa*
Yuran transaksi	3.78% atas jumlah bayaran (termasuk shipping)
Komisen kategori	Ikut kategori & status program, julat luas, WAJIB semak baris kategori kita dalam Seller Centre
Platform Support Fee	RM0.54 setiap order yang berjaya dihantar (tak dipulangkan walaupun buyer return)

* Disemak Julai 2026. Yuran TikTok dah berubah 4 kali dalam 2 tahun. Angka dalam Seller Centre sentiasa yang muktamad.

Rating kedai (0–5) dikira harian dari 3 benda: kepuasan produk (review negatif + return), penghantaran (SFCR + kelajuan), dan servis pelanggan (aduan + % chat dijawab dalam 12 jam). Rating tinggi buka pintu: badge, kempen besar, kerjasama affiliate, traffic boost.

Langkah 7 — Kenal 3 komponen rating

Produk, penghantaran, servis. Perasan tak? SEMUA modul bab ni sebenarnya menyuap 3 komponen ni. Tick bila nampak kaitannya.

Langkah 8 — Tamat Bab Operasi 🎉

Ujian akhir: sebut dari ingatan, SLA pagi/petang, sasaran LDR & SFCR, deadline return, dan 3 komponen rating. Boleh? Tick, korang dah tahu peraturan permainan.

Sumber & nota jujur Bab ni dibina dari halaman polisi RASMI TikTok Shop Malaysia (Seller University MY), bukan blog luar, sebab peraturan MY berbeza dari US (SLA lebih ketat, sistem AHR bukan sistem mata terkumpul). Yuran & polisi berubah kerap: angka dalam Seller Centre > angka dalam bab ni.